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濱河街道“三招”促進接訴即辦工作提質增效

發布時間:2023-03-30 17:28:00 作者:濱河街道辦事處 來源:濱河街道辦事處 打印 保存

 

近年來,濱河街道持續完善“接訴即辦”工作機制,充分調動“多多評·物質積分”賦能,積極探索“未訴先辦”,廣泛發揮居民自治力量,通過多項舉措為“接訴即辦”提質增效,聽民聲、解民憂,不斷創新,打通服務群眾的“最后一尺”。2022年,濱河街道在康巴什區位列綜合排名第一,20231月至今,連續3個月實現響應率、解決率、滿意率三個滿分,真正做到“接”出速度、“辦”出溫度。

一、“數字平臺”賦能

街道社區“看得見管不了”、其他組織“管得了看不見”是街道社區在處理接訴即辦及化解居民矛盾中存在的普遍障礙。濱河街道在深化網格化治理工作基礎上,突出以“多多評·碼上生活”智能綜合服務平臺為抓手,著力推動“社區下單,部門搶單”基層治理新模式,將各方力量匯聚到基層、資源集聚在基層、矛盾化解在基層。其中,“暖心車棚 惠民利民”項目及“康和盛世小區安裝運動器械”等項目,不僅用打通基層治理“最后一公里”,全面提高接訴即辦工作質量和效能,更通過物質積分發放和排名激活各單位參與基層治理積極性。

二、“未訴先辦”提效

上下水經常堵塞、外墻斑駁脫落有致人財物損傷的危險、小區路燈常年不亮……這些是很多小區通病,也是12345熱線的高頻訴求。濱河街道按照“未訴先辦”的要求,對受理頻次高、群眾關注度大的難點問題主動出擊,努力實現群眾的難題“不訴解決”。2022年,濱河街道集中各方力量,先后完成了駿仕名門小區修繕地下排污管道;康和盛世小區修繕外圍環路;宏源鑫都小區安裝路燈;麗日家園小區修補樓道內墻面;華瑩馨城小區修補路面、外圍墻面;攬勝苑小區更換監控、維修防水等一系列惠民利民項目,通過一個訴求或一個案例,舉一反三,切實改善轄區人居環境,幫助居民解決普遍存在的“煩心事”。

三、“紓解民憂”暖心

“經過街道社區的調解幫助,我的3000元裝修押金已從房東要回,謝謝康城社區的服務?!?span lang="EN-US">

這是來自轄區居民藺某感謝的話語。在接到訴求后,濱河街道通過協調幫助其追回了抵押金3000元并免除了剩余2個月的租金。

該投訴涉及居民之間經濟矛盾,屬于涉法涉訴案件,加之時間久遠,調查取證成為了一大難題。濱河街道接到投訴后,主要領導帶頭,利用街道人民調解委員會、“桃花”調解工作室、心連欣矛盾糾紛調解隊等人民力量,多次召集相關人員進行調解,并與相關部門、企業進行咨詢,查證,最終將反映人3000元追回,事情圓滿解決。

接訴即辦,不僅僅是暢通訴求表達的渠道,更是真正實現“群眾的事同群眾商量著辦,大家的事人人參與”的重要途徑。濱河街道發展壯大矛盾調解力量,選優配強業主委員會、居民委員會、居民監督委員會等居民自治力量;積極引進專業的律師調解隊伍,推進矛盾糾紛的多元化解;大力發展社會組織,發揮居民自治力,充分使其參與基層社會治理,不僅社區的治理和服務更精準,投訴案件的辦理更加順暢,居民們也從冷眼旁觀到熱心參與,真真正正解決居民自己的身邊事,獲得了更多的歸屬感、主人翁感。

接訴即辦關乎人民生活幸福。下一步,濱河街道將繼續用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題,不斷推動接訴即辦工作再上新臺階,從群眾關切的高頻問題出發,把接訴即辦工作作為提升基層治理能力的重要抓手,切實提升地區居民的幸福感、滿意度。(色拉娜)

 

 

主辦:鄂爾多斯市康巴什區人民政府

承辦:康巴什區政務服務局

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